Правила возврата:
Если вам не подошла мебель по тем или иным причинам, Вы вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его получения.
Главные критерии возврата: товарный вид, целостность упаковки, сохранены потребительские свойства, а также сопроводительные документы в соответствие с п.4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
- Возврату не подлежит:
- Расходные комплектующие (лампы, фильтры и пр.).
- Мебель, выполненная по индивидуальному проекту.
- Мебель, утратившая товарный вид и/или бывшая в употреблении: собранная и установленная корпусная мебель, использовавшаяся мягкая мебель и матрасы.
Для возврата товара необходимо связаться с гарантийным отделом или отправить заявку на почту.
При соблюдении указанных условий мы готовы в течение 10 дней с момента обращения забрать у Вас мебель и вернуть оплаченные деньги с удержанием расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Суммы удержаний определяются продавцом и зависят от региона места нахождения покупателя.
Постановлением Правительства
Российской Федерации
от 19 января 1998 г. N 55
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
1.Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см. текст в предыдущей редакции)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
(см. текст в предыдущей редакции)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в
ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции)
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)
(см. текст в предыдущей редакции)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Инструкция по эксплуатации мебели из сосны
1. Существенные сведения о физико-механических свойствах древесины сосны
Сосна – один из самых распространенных видов произрастающих деревьев на территории России, именно поэтому сосна является основным объектом лесозаготовительного и деревообрабатывающего хозяйств нашей страны. Сосна широко используется в строительстве, мебельном, тарном и других производствах, в лесохимии для получения целлюлозы, скипидара, канифоли, живицы. Наряду с другой широко распространенной хвойной породой – елью –сосна является самым недорогим древесным материалом.
При влажности 12% плотность сосновой древесины составляет от 470 до 500 кг/м.куб. В профессиональной литературе коэффициент плотности сосны принято брать за 1 единицу. Для сравнения, коэффициент плотности ели обыкновенной составляет 0,90, липы – 1,00, березы – 1,25, бука – 1,30, дуба черешчатого – 1,40. При этом твердость сосны по шкале Бринелля равна 1,6 единице, березы – 2,6, дуба – 3,7, ореха – 5,2. Предел прочности древесины сосны при сжатии вдоль волокон составляет 50 МПа, при растяжении вдоль волокон – 90-95 МПа, при растяжении поперек волокон (при раскалывании) – 6-8 МПа, при изгибе – 80-85 МПа. Исходя из приведенных характеристик, сосну относят к мягким породам древесины.
Согласно ГОСТ 20022.2-80 по стойкости к гниению ядро и заболонь сосны обыкновенной относят к классу стойких пород древесины. По пропитываемости защитными средствами заболонь обыкновенной сосны относиться к легкопропитываемым породам, ядро – к умеренно пропитываемым. По этой причине равномерно пропитать сосну тонирующими составами представляется довольно затруднительным – мягкие слои древесины впитывают морилку быстрее и глубже, чем твердые ядровые слои, а также сучковые срезы. Неоднородная плотность ядра и заболони, а также остаток смолы в структуре сосновой древесины требуют высоких экономических затрат при организации серийного производства тонированной мебели.
Несоблюдение технологии при грунтовке, покраске, сушке, шлифовке чревато неравномерным распределением пигментирующего вещества, – поверхность плохо прокрашенной сосны почти всегда будет выглядеть пятнистой и рябой. Такой же результат можно ожидать при самостоятельной окраске мебели из сосны без применения специальных навыков.
Ядровая часть и заболонь свежеспиленной древесины сосны практически не отличаются по цвету и обладают теплым, светло-желтым оттенком. Однако после сушки ядро темнеет и принимает буровато-красный оттенок.Древесина сосны подвержена необратимому ультрафиолетовому воздействию и со временем, в зависимости от количества падающего на нее солнечного света, загорает и приобретает янтарный оттенок (с переливами от оранжевого до коричневого). В структуре древесины явно проглядываются годовые слои в виде колец или параллельных линий, в зависимости от формы распила (продольного или поперечного). Сосна, как и все хвойные породы, обладает большим обилием сучков, которые на срезе могут принимать различную форму и быть либо светлыми, либо темными.
Условно сосновую древесину принято делить на «северную сосну» и «южную сосну» в зависимости от ареала произрастания деревьев, из которых выработан древесный материал. К северному типу сосны принято относить деревья, произрастающие в холодных северных регионах Карелии, Архангельской области, Сибири. Так, например, производители мебели высоко ценят ангарскую сосну, растущую в бассейне реки Ангара в условиях долгих зим и коротких летних периодов.
Структура ангарской древесины мелкослойная, а сама древесина более плотная и прочная по сравнению с древесиной южных собратьев. Северная сосна обладает повышенной механической прочностью и низкой теплопроводностью, а также устойчивее переносит резкие изменения температур и уровня влажности. Однако существенных различий, позволяющих говорить о принципиально разном уровне качества древесины между «северной» и «южной» сосной, не наблюдается.
2. Классификация мебельного щита
Процесс изготовления мебельного щита схематично выглядит следующим образом. Пиловочник (наиболее ценная часть ствола, очищенная от веток) распускают на доски и прочие пиломатериалы исходя из видимых порок древесины согласно ГОСТ 2140-81 и ГОСТ 8486-86. Доски помещают в сушильную камеру (для изготовление мебельного щита применяется сушеная древесина влажностью 8±2%). Высушенные доски распускают на ламели (их также называют делянками или плашками – длинные узкие дощечки, заготовляемые для будущего щита) и сортируют по качеству и размеру. Ламели калибруют, после чего начинается процесс набора и склейки цельного мебельного щита с использованием механического пресса. Склеенный щит проходит конечную обработку (очистку от остатков клея, строгание, шлифовку), раскраивается под требуемый размер, пакуется и поступает на мебельные фабрики для дальнейшего производства бытовой мебели.
Для склейки мебельного щита чаще всего применяется клей органического (мездровый, костный, казеиновый) или синтетического (ПВА, БФ) происхождения, обеспечивающий класс долговечности D3 или D4 по европейскому стандарту EN204. Ламели могут сращиваться между собой при помощи вырезанных на них шиповых соединений (микрошип, зубчатый шип) либо методом склейки на гладкую фугу (бесшиповое соединение). Исходя из наличия сращенных ламелей щит разделяют на цельноламельный и сращенный. Сращенный щит выглядит менее эстетично за счет присутствия на поверхности характерного соединения шип-паз в виде так называемой «ёлочки», однако применение метода сращивания позволяет производить готовый щит больших размером (до 6 метров в длину), а также увеличивает его прочность.
Единой классификации мебельного щита из сосны не установлено. Каждая фабрика-производитель вправе использовать свои технические условия, основываясь на вышеупомянутых стандартах ГОСТ 2140-81 и ГОСТ 8486-86. В зависимости от исходных заготовок, получаемый мебельный щит можно условно разделить на четыре класса:
Класс «Экстра» – цельноламельный щит, без сучков и видимых пороков древесины;
Класс А – щит из сращенных в шип ламелей, без сучков и видимых пороков древесины;
Класс B – цельноламельный или сращенный щит со здоровыми сучками без прочих пороков;
Класс C («Эконом») – цельноламельный или сращенный щит с допустимыми пороками (выпадающие сучки, небольшие трещины, пятнистость, желтизна, синева и другие пороки, существенно не влияющие на механические свойства древесины).
В случае, если стороны одного щита отличаются по качеству, щит маркируют двойными литерами, чтобы обозначить класс каждой из сторон (например, А/А, А/В, АА, АВ).
Некоторые производители при склеивании мебельного щита используют не только сосновые ламели, но и заготовки других пород хвойной древесины (чаще всего ели обыкновенной). Такой щит обычно дешевле (маркируется как «щит хвойных пород древесины»), а определить его можно по наличию мелких многочисленных сучков, характерных для ели. Использование такого щита при производстве мебели допускается на усмотрение производителя (в основном для изготовления дешевой мебели или небольших изделий, например, вешалок, обувниц, полок, этажерок, табуретов и проч.).
Для производства мебели из сосны обычно используется щит толщиной от 16 до 45 мм в зависимости от функционального назначения той или иной детали, а также с учетом предполагаемых для них нагрузок. Наиболее часто используемые щиты по толщине:
- 16 мм – для мебели класса «эконом». Назначение: корпусные детали, столешницы письменных столов, фасады (дверцы, лицевые планки) шкафов, комодов;
- 18 и 20 мм – для мебели класса «стандарт». Назначение аналогичное, что и у щита 16 мм, а также спинки кроватей;
- 30 и 40 мм – для мебели класса «стандарт» и «люкс». Назначение: столешницы, сиденья стульев и лавок, царги и спинки кроватей, подлокотники диванов и кресел, опорные детали, а также корпусные детали.
Щит составляет основу мебельного изделия, однако помимо него в мебели из сосны могут использоваться и другие производные пиломатериалов: сосновая рейка (в кроватях в качестве основания под матрас), клееный сосновый брус (ножки столов и скамеек), фанера березовая или ламинированная древесноволокнистая плита (задние стенки корпусной мебели, днища ящиков) и др.
3. Советы по выбору
Древесина – природный материал, способный иметь незначительные дефекты поверхности даже при качественной обработке механическим оборудованием. Мебельные детали не штампуются и не отливаются в точные формы, поэтому предъявлять к ним те же требования, что и к мебели из металла, стекла, пластмассы или МДФ, некорректно. Погрешность в размерах деталей может составлять ±4 мм и более в зависимости от утвержденных допусков и функционального предназначения. Тоже самое касается природной фактуры и цвета изделия – несмотря на кажущуюся однородность, для каждого изделия они неповторимы.
Среди всей деревянной мебели мебель из сосны является самой недорогой, ее принято относить к мебели эконом-класса. Поэтому дорогостоящая фурнитура (доводчики, газолифты, подъемные и поворотные механизмы, метабоксы, сушилки и карго, лицевая фурнитура из литого металла или керамики), как правило, производителем не предусмотрена, только если это не заявлено в характеристиках товара.
В скрытых деталях, недоступных глазу на внешний вид, допускается наличие недостатков (непрокрас, темные сучки, обзол и др.) при условии, что они не влияют на функциональное назначение изделия. Это позволяет снизить стоимость конечного изделия без ущерба для конструкции и эстетического восприятия мебели. Кроме того, детали, предназначенные для контакта с дорогостоящими тканевыми материалами (боковины и днища бельевых ящиков, подматрасная рейка) не покрываются лаком в целях недопущения диффузии и порчи хранящейся одежды, матраса, постельного белья.
Выбирая мебель из сосны, необходимо учитывать вышеперечисленные факторы.
Перед покупкой мебели измерьте пространство, в котором будет находиться данный предмет, и удостоверьтесь, что заявленные размеры изделия позволяют его туда поместить. Рекомендуется ознакомиться с качеством конкретного изделия или, если это невозможно, с общим качеством продукции и внешней отделки изделий, выпускаемых выбранной вами фабрики.
Перед покупкой продумайте вопрос транспортировки, подъема, хранения и сборки мебели исходя из ее параметров (количества мест, габаритов, общего объема и веса). В зависимости от вида отделки мебель может требовать более тщательного к себе обращения, чем это может представляться на первый взгляд.
Будьте внимательны и осмотрительны при выборе мебели. Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 бытовая мебель надлежащего качества не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Кроме того согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 13 ноября 2010 г. №906 бытовая мебель исключена из единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации. Это означает, что требования ГОСТ 16371-93 «Мебель. Общие технические условия» и других государственных стандартов не являются обязательными, а фабрики-производители вправе проводить сертификацию (декларирование на соответствие) выпускаемой мебели в добровольном порядке.
4. Правила транспортировки
Все мебельные изделия из сосны, если иное не заявлено в их характеристиках, поставляются в разобранном виде. Исключение могут составлять мелкогабаритные предметы (полки, вешалки, скамеечки), а также предметы, выполненные в отделке «искусственное старение». Вне зависимости от формы поставки мебель упаковывается в гофрированный картон, полиэтиленовую пленку или упаковочную бумагу.
В целях осуществления контроля качества упаковка может вскрываться производителем, официальным поставщиком или продавцом и заново заклеиваться (запечатываться), что может в незначительной мере повлиять на ее целостность без ущерба для качества самого изделия.
Поднятие, переноска и транспортировка крупногабаритных изделий, а также их частей (деталей) должны производиться строго в заводской упаковке. Крупногабаритные предметы, а также упаковки массой более 25 кг должны обрабатываться двумя и более трудоспособными лицами. Допустимые предельные значения параметров при поднятии и переноске грузов вручную с учетом физических параметров работников, интенсивности и продолжительности работы определяются ГОСТ Р ИСО 11228-1-2009.
Пронос мебели в проемы, которые по своим размерам меньше габаритов переносимой упаковки, не допустим. Во избежание прорыва упаковки также не допускается пронос мебели вплотную с ограничивающими плоскостями (стенами, лестничными пролетами, дверными проемами и проч.).
При поднятии, переноске и транспортировке мебели необходимо соблюдать маркировку, указанную на упаковке. Во избежание замятия не класть упаковки на лицевые стороны, верхние стороны, углы и тонкие ребра. Предельно осторожно обращаться с упаковками, содержащими стекло. Упаковки с мебелью не допускается волочить или бросать.
При укладке и хранении мебели не допускается размещение упаковок вместе с острыми или тяжелыми предметами, способными повредить целостность упаковки либо расколоть детали изделия. При транспортировке и хранении все упаковки должны быть защищены от прямого воздействия влаги, грязи, пыли и других неблагоприятных условий окружающей среды.
Перемещение мебели на дальние расстояния (свыше 150 км), а также транспортировка с неоднократной разгрузкой и погрузкой упаковок (например, при пользовании услугами сторонних перевозчиков) допускаются только при условии наличия жесткой упаковки (деревянной обрешетки).
Перемещение крупногабаритной мебели в собранном виде, поступившей с фабрики в разобранном виде, не допускается. Перед транспортировкой такой мебели ее необходимо подетально разобрать и упаковать для защиты от механических повреждений.
Несоблюдение вышеизложенных требований может стать причиной возникновения повреждений (вмятин, сколов и проч.) и послужить поводом для отказа в гарантийном обслуживании.
5. Правила сборки
Вскрытие картонной или пленочной упаковки необходимо производить ножом или тонким лезвием (по местам перетяжки липкой лентой или жгутами) с осторожностью, чтобы не повредить поверхность мебельных деталей.
Перед началом сборки мебели необходимо внимательно осмотреть все детали изделия, убедиться в отсутствии видимых дефектов, а также в полной комплектации изделия (согласно прилагаемой схеме сборки), включая фурнитуру. В случае обнаружения заводского брака или недокомплектации необходимо отложить процесс сборки и обратиться к продавцу (либо производителю) с целью осуществления замены (доукомплектования) поставленного товара. Сборка и эксплуатация мебели с явными дефектами может быть расценена продавцом (производителем) как прямое согласие с качеством поставленного товара и вести к отказу в гарантийном обслуживании.
В зависимости от особенностей конструкции каждого конкретного изделия для сборки мебели вам может понадобиться дополнительный инструмент, не входящий в набор с основной фурнитурой (молоток, шлицевая и крестовая отвертки, шило, дрель или шуроповерт).
Внимательно изучите инструкцию, а в случае ее отсутствия – детали и технологические отверстия. Производитель мебели оставляет за собой право вносить изменения в заявленную конструкцию мебели без уведомления потребителя при условии, что данные изменения существенно не влияют на функциональное назначение данного предмета. Соблюдайте последовательность сборки.
Мебель необходимо собирать в том помещении, где она будет впоследствии установлена. Перед сборкой мебели подготовьте пространство, соизмеримое по площади с размером собираемого изделия и отдельных его деталей. Место для сборки должно быть ровным, чистым и сухим. Ограничение пространства при сборке может стать причиной возникновения дефектов на поверхности мебели.
Во избежание появления вмятин и сколов сборку мебели рекомендуется производить на гофрированном картоне (заводской упаковке). В зоне сборки не должно находиться никаких мелких твердых предметов (шурупы, винты, отвертки, плоскогубцы, ключи и проч.), которые могут оставить следы (вмятины) на поверхности изделия. Не ударяйте молотком или другим металлическим инструментом по поверхности мебели. Не доводите винты (саморезы) шуруповертом или электрической дрелью, финишную доводку необходимо производить только ручной отверткой (ключом). Не допускайте перенатяжения фурнитуры, это может привести к растрескиванию или разрыву мебельного щита.
Если по каким-то причинам вы решите самостоятельно заменить фурнитуру, перед ее покупкой убедитесь в том, что она подойдет для использования в конкретном посадочном месте (технологическом отверстии), а также способна выдерживать предполагаемые на нее нагрузки.
Собранную мебель (а также мебель, поставляемую в собранном виде) необходимо выставить по месту, соблюдая уровень горизонта и отвеса относительно устанавливаемых пола и стен. От выставленного уровня зависит правильность работа дверных петель и направляющих для ящиков. Пол должен быть ровным, прочным, сухим и чистым.
Полки и навесные шкафы необходимо крепить к стене при помощи дополнительной монтажной фурнитуры (монтажная рейка, дюбель-гвозди, саморезы). Узкую и высокую корпусную мебель (шкафы-пеналы, комоды-стойки, стеллажи) рекомендуется также дополнительно крепить к стене при помощи мебельных уголков и саморезов (дюбель-гвоздей). Перед креплением мебели убедитесь, что монтажный крепеж и стены (несущая конструкция) способны выдержать предполагаемую нагрузку (массу изделия и массу нагрузки), в противном случае изделие может обрушиться и стать причиной серьезных физических травм или материальных убытков.
Прочность крепления подвесок в изделиях серийного и массового производства определяется ГОСТ-28136-89.При возникновении сомнений в правильности и последовательности сборки мебели рекомендуем воспользоватьсяСоветами по успешной самостоятельной сборке мебели из сосны. Если вы не уверены в возможности самостоятельной сборки мебели, рекомендуем воспользоваться услугой профессиональной сборки, предоставляемой продавцом.
6. Правила пользования
Вся бытовая мебель из сосны должна эксплуатироваться во внутренних жилых помещениях при температуре воздуха от +12 до +28 градусов по Цельсию и постоянной относительной влажности воздуха от 40 до 60%. Не рекомендуется размещать деревянную мебель рядом с отопительными приборами и источниками повышенного тепла, это может привести в чрезмерному рассыханию или покороблеванию мебельного щита. В процессе эксплуатации мебель должна предохраняться от механических повреждений, агрессивных веществ, влаги и огня, а также от резких перепадов температуры и влажности воздуха (не более 1 градуса Цельсия / час, не более 5% влажности / час). Санитарно-эпидемиологические требования к условиям проживания в жилых зданиях и помещениях определяются СанПиН 2.1.2.2645 10.
Бытовая мебель должна использоваться строго по своему назначению. Это значит, что стул предназначен для сидения, платяной шкаф – для хранения одежды, письменный стол – для выполнения письменных заданий и бумажной работы и т.д. Предельно допустимая нагрузка на отдельные детали, если она не заявлена производителем, рассчитывается для каждого элемента (корпуса, ящика, полки, столешницы, штанги, опоры и т.д.) согласно соответствующему ГОСТу.
По прошествии одного месяца после сборки мебели рекомендуется осуществить контрольную затяжку винтовых соединений. Это позволит избежать расшатывания мебели и компенсировать как эксплуатационные нагрузки, так и неблагоприятные условия окружающей среды. Ежегодную проверку прочности крепления рекомендуется проводить для изделий, наиболее подверженных активным нагрузкам – столов, скамеек, стульев, табуретов.
Мебель из сосны требует к себе бережного отношения. Не позволяйте облокачиваться, садиться, или виснуть на ящиках и дверцах. Не допускается оказывать на мебельные поверхности точечные нагрузки большой силы: вставать ногами, ставить тяжелые или горячие (свыше 50 градусов Цельсия) предметы, совершать удары и проч. Старайтесь равномерно распределять нагрузку на полки и ящики, смещая наиболее тяжелые предметы к основанию (местам крепежей). Кухонные предметы, граничащие с плитами или обогревателями, отделяйте теплоотводящим экраном (изолятором). Для обеспечения устойчивости высоких и относительно узких предметов мебели (шкафы-пеналы, стеллажи, составные библиотеки) наиболее тяжелые предметы располагайте в нижних секция, более легкие – в верхних.
Средний срок службы каждого мебельного изделия определяется фабрикой-производителем и указывается на упаковке или в сопроводительной документации. Если данный срок не установлен, по умолчанию срок службы составляет 10 лет. При появлении трещин или сколов на опорных или рабочих поверхностях мебели (включая стекла) необходимо отказать от эксплуатации мебели до устранения возникшего дефекта (ремонта или замены детали).
Для подтверждения факта покупки в случае наступления гарантийного случая просим вас сохранять оригинальные сопроводительные документы магазина (товарный чек, накладную, квитанцию об оплате). При отсутствии документов продавец (производитель) вправе отказать в осуществлении гарантийного обслуживания.
Бытовая мебель обычно подлежит эксплуатации даже после окончания установленных сроков службы. При этом нужно понимать, что эксплуатация такой мебели будет осуществляться на собственный страх и риск, однако при бережном отношении вероятность таких рисков минимальна. После изветшания или необратимой поломки мебель необходимо утилизировать, сдав на переработку в соответствующий пункт приема древесины или выбросив как бытовой мусор. Также можно попробовать самостоятельно отремонтировать мебель или найти ей новое применение, используя отдельные детали в качестве столярных изделий.
7. Правила ухода и уборки
Своевременный уход за мебелью позволит на протяжении нескольких лет сохранить первоначальную эстетику внешнего вида мебельного изделия и продлить срок его службы. При выборе способа уборки необходимо учитывать финишный вид отделки.
Вне зависимости от вида отделки, все мебельные изделия необходимо еженедельно очищать от пыли с помощь сухой ткани, мягкой щетки или пылесоса. Пятна от чая, кофе, жирные следы и другие бытовые загрязнения необходимо незамедлительно убрать чистой влажной тканью, затем насухо вытереть. Следы клея, графита, чернил необходимо удалять резиновым ластиком, после чего обработать поверхность сухим мылом, влажной, а затем сухой тканью. Раз в полгода мебель рекомендуется обрабатывать полировочным составом на основе органических веществ – воска, масла.
Ни при каких условиях не допускается использование жестких щеток, скребков, абразивных веществ, растворителей и других агрессивных моющих средств, способных повредить отделку и оставить на поверхности мебели царапины, вмятины, сколы и другие дефекты.
Изделия в отделке «искусственное старение» требуют регулярной защиты древесных пор от пыли и влаги. Очистку поверхности от загрязнений необходимо проводить влажной губкой и жидким мылом, после чего необходимо вытереть поверхность насухо. Раз в полгода поверхность необходимо пропитывать мебельным жидким воском или маслом с последующей полировкой. Если ежегодный уход за мебелью представляется затруднительным и непосильным, поверхность мебели необходимо законсервировать, покрыв ее бесцветным матовым лаком, лазурью или цветной эмалью. Загрязнения с поверхности под белым воском необходимо удалять сухим мылом. Стекло и зеркала необходимо очищать специально предназначенными для этого составами.
Помните, что сосновая древесина подвержена необратимым изменениям под воздействием ультрафиолетового света. Со временем мебель, покрытая прозрачным лаком, приобретет более темный янтарный оттенок, сучки приобретут темно-бурый цвет. На мебели в отделке «белый воск» отчетливее проявится текстура древесины, сучки могут посинеть или позеленеть, а сама поверхность поблекнет или пожелтеет. Все эти изменения являются следствием естественного старение древесины и не требуют дополнительно ухода
8. Условия предоставления гарантии
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 бытовая мебель надлежащего качества не подлежит возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Гарантийный срок заявляется и указывается изготовителем в сопроводительной документации на товар. В случае отсутствия такой документации гарантия продавца составляет 12 месяцев с даты продажи и распространяется на явные или скрытые заводские дефекты. Гарантия не распространяется на изделия с дефектами, возникшими вследствие:
- нарушения настоящей инструкции по эксплуатации мебели;
- перемещения, сборки или ремонта мебели неквалифицированными лицами;
- использования не по прямому назначению, в режимах коммерческой или промышленной эксплуатации;
- действий третьих лиц, а также животных, насекомых, опасных природных явлений и стихийных бедствий.
Продавец не несет ответственность за нанесенный ущерб здоровью или имуществу покупателя, возникший вследствие вышеперечисленных причин.
По договоренности с продавцом детали изделий с выявленными дефектами подлежат бесплатному ремонту, а, в случае его невозможности, замене на аналогичные детали в установленные законом сроки. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 доставка деталей к месту проведения ремонта (замены) весом более пяти килограммов осуществляется силами и за счет продавца, менее пяти килограммов – покупателя. Гарантия сохраняется при условии предъявления документов, подтверждающих факт и дату покупки.
Гарантийный срок на мебель
Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу); период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на срок от 6 до 12 месяцев. Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:
- пожар, затопление и др.;
- при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ;
- неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия;
- преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя);
- при неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию;
- при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели. В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению изготовителя, а оказание услуг по ремонту;
- только за счёт покупателя по расценкам продавца! Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).
Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели. (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).
Закон РФ о защите прав потребителей
Права покупателей определяются Гражданским Кодексом РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей». Большинство покупателей знают о существовании данного Закона, но мало кто знает о «Правилах продажи», которые защищают продавца от недобросовестных покупателей, считающих, что продавцы им должны (и даже обязаны) обменять товар или вернуть деньги, если они даже сами, пусть даже случайно, испортили приобретённый товар или купили не то, что было нужно, просто ошиблись при выборе товара. Но Вы должны знать, что на мягкую мебель, корпусную мебель или любое другое изделие мебели подобные требования не распространяются. Договор с покупателем считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, который подтверждает оплату товара.
Согласно Правилам продаж товаров (п. 22), утверждённым Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918, покупатель может отказаться от исполнения договора до момента передачи ему товара. В случае отказа покупателя от Договора; отказ от заказа или покупки (до передачи ему товара), или внесение изменений в ранее оформленный заказ на мебель,; покупатель обязан возместить Продавцу часть цены, указанную в Договоре, за фактически понесённые продавцом расходы и проделанную им работу, связанную с исполнением его обязательств по заключённому Договору. Помните, что любой документ, подписанный обеими сторонами (продавцом и покупателем), имеет юридическую силу. Поэтому, совершая покупку и подписывая Договор, сначала внимательно ознакомьтесь с его содержанием. Именно в Договоре указаны условия работы организации и предлагаемые услуги. Мебель обмену и возврату не подлежит Можно ли вернуть или обменять качественный товар, не подошедший покупателю по каким-либо причинам и не бывший в употреблении? Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, расцветки или комплектации.
«ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55, а также Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222, от 06.02.2002 г. № 81. Право на обмен товара надлежащего качества, предусмотренное статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 на мебель не распространяется. Согласно «Правилам торговли», ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 покупатель не вправе отказаться от мебели (товар), имеющего индивидуально-определённые свойства, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, но не подошедший ему по каким-то причинам, даже не бывший в употреблении!
Поэтому, выбирая мебель и совершая покупку товара, проявляйте осмотрительность в отношении размера, формы, стиля, цветовой гаммы и иных качеств мебели. Если, уже купив изделие мебели, вы вдруг нашли такой же товар, но дешевле или выяснилось, что вместо комода вам нужна была, к примеру, обувная тумба, не пытайтесь вернуть купленную вещь. И продавец, и юрист ответят вам одним и тем же: «Вы не правы, т.к. ответственность за качество мебели несет производитель (продавец), а за выбор товара; только покупатель». А также, на основании «Правил торговли», Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. №1222 мебель входит в перечень товаров длительного использования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара. Мебель и Закон неразделимы.
Дополнительные услуги
Дополнительные услуги, предоставляемые изготовителями осуществляются за отдельную плату. Покупателям необходимо знать, что на основании «Правил торговли» и Постановления Правительства РФ от 06.02.2002г. № 81 гл.15 раздела «Особенности продажи мебели» доставка мебели не входит в цену товара и осуществляется за отдельную плату. Вы можете воспользоваться и услугами подъёма мебели, заноса изделий, а также их установкой и сборкой, которые являются также дополнительными услугами и осуществляются исключительно по желанию покупателей за отдельную плату.
Доставка изделий мебели
Доставка изделий мебели представляет собой перемещение (погрузка, перевозка, разгрузка ) мебели из места ее приобретения к указанному Заказчиком месту (на дом, в офис и т.п.). Рекомендуется пользоваться услугами по доставке специализированных организаций, имеющих пригодные для этих целей оборудование, транспортные средства и квалифицированный персонал, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги и сохранность груза отвечает данная организация-перевозчик. Следует помнить, что при самостоятельной доставке и подъёме изделий мебели, возникающие в её ходе повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии производителя мебели.
Получение изделий мебели
При получении товара (как на складе, в магазине, так и на дому) не пренебрегайте проверкой приобретенных изделий мебели на предмет ее комплектности и внешних дефектов. Проверку рекомендуется осуществлять, вскрывая упаковку всех принимаемых предметов. Осмотрите в первую очередь лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности и т.п. с целью обнаружения царапин, сколов, вмятин, проверьте и наличие фурнитуры. Помните, что принятие покупателем изделий мебели без указания на её недостатки, лишают его права в дальнейшем на них ссылаться.
Сборка изделий мебели
Рекомендуется пользоваться услугой по сборке специализированных (имеющих для этих целей профессиональное оборудование, инструмент, технологии и квалифицированный персонал) организаций, поскольку в этом случае за качество оказанной услуги отвечает именно эта организация. Не рекомендуется прибегать для этих целей к помощи специалистов сомнительной квалификации. По статистике, затраты на сборку составляют 10% -15% от стоимости мебели (по усмотрению изготовителя или специализированных фирм). Совершить сборку и разборку мебели потребитель может и самостоятельно.
Качество и исключительная точность
технологических отверстий, выполненных на самом современном оборудовании, не требуют какой-либо дополнительной доработки. Единственное, необходимое условие, в сборке должно участвовать минимум два человека. Но следует помнить, что при неграмотно выполненной самостоятельной сборке изделий мебели, возникающие в её ходе недостатки или повреждения, не подлежат устранению в порядке гарантии изготовителя.
Гарантийный срок на мебель устанавливает изготовитель мебели.
Согласно «Правилам торговли» и Закону РФ «О защите прав потребителей» главе I Общие положения статье 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) пункту 6 изготовитель (исполнитель) вправе самостоятельно устанавливать гарантийный срок на мебель (товар, услугу); период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (мебель) недостатка или поломки изделия изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в ред. Федерального Закона от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).
Гарантийный срок на мебель указывается в паспорте на изделие мебели и может быть определён на усмотрение фабрики-производителя на любой срок от 6 до 12 месяцев.
Бесплатный ремонт мебели; гарантия фабрики; гарантийное обслуживание мебели
Гарантия фабрики предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:
- пожар, затопление и др.;
- при наличии на мебельных поверхностях механических повреждений, термо-воздействий или следов воздействия химических веществ;
- неисправности, возникшие вследствие нормального износа изделия;
- преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (покупателя);
- неграмотно выполненном самостоятельном подъёме или сборке изделия, внесение изменений в его конструкцию;
- при нарушении правил эксплуатации изделия мебели, а также по истечению гарантийного срока на изделие мебели.
В случае несоблюдения правил эксплуатации и использования мебели не по назначению, продавец, фабрика-изготовитель не несёт ответственности за потерю потребительских качеств мебели, другого приобретённого товара, и сервисное обслуживание и ремонт мебели будет производиться по решению фабрики, а оказание услуг по ремонту; только за счёт покупателя по фабричным расценкам!
Изготовитель мебели вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство). (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Содержание дополнительного обязательства фабрики-изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяется самим производителем мебели. (введён Федеральным законом от 21.12.2004г. № 171-ФЗ).